Kebijakan Garansi dan Pendaftaran Poclight

KEBIJAKAN GARANSI ANALYZER C5000

Di Poclight, kami menghargai kepercayaan Anda dan berkomitmen untuk mendukung kinerja dan umur panjang alat analisis Poclight C5000 Anda. Garansi ini menguraikan ketentuan pertanggungan, serta tanggung jawab pelanggan untuk memastikan pemeliharaan dan perawatan perangkat yang tepat.

Cakupan Garansi Terbatas

Selama masa garansi ini, Poclight akan memperbaiki atau mengganti, tanpa biaya, bagian mana pun yang dianggap rusak dan tercakup dalam garansi ini.

Tergantung pada sifat masalahnya, Poclight dapat memberikan unit pengganti yang baru, diperbaiki, atau disertifikasi ulang sesuai dengan garansi Poclight.

Alat analisis Poclight C5000 bebas dari cacat material dan pengerjaan selama satu (1) tahun. Garansi ini terbatas pada pembeli asli dan/atau agennya dan tidak dapat dipindahtangankan.

Pengecualian Garansi

Garansi ini tidak mencakup:

1. Kerusakan yang diakibatkan oleh penyalahgunaan, kelalaian, pemasangan yang tidak tepat, atau kekerasan fisik
2. Modifikasi, manipulasi, atau upaya perbaikan yang tidak sah
3. Kerusakan yang tidak disengaja atau paparan terhadap zat atau kontaminan berbahaya
4. Kegagalan karena penyimpanan yang tidak tepat atau kondisi lingkungan yang tidak sesuai
5. Kualifikasi garansi ditentukan semata-mata oleh tim Teknis Poclight dan dinilai berdasarkan kasus per kasus.

Tanggung Jawab Pelanggan atas Kelayakan Garansi

Untuk mempertahankan kelayakan cakupan garansi, pelanggan harus mengikuti panduan perawatan dan pemeliharaan berikut:

1. Pembaruan Perangkat Lunak Penganalisis

1. Pastikan perangkat lunak penganalisa tetap terkini.
2. Pembaruan daring tersedia, pastikan versi firmware dan perangkat lunak cocok, hubungi Dukungan Teknis Poclight jika gagal.

2. Penyimpanan Alat Analisis yang Tepat

1. Pindahkan penganalisa setelah cairannya bersih, jangan memiringkannya terbalik, dan perhatikan jalur cairan eksternal saat memindahkan penganalisa.
2. Simpan perangkat di lingkungan yang bersih dan bebas debu.
3. Simpan alat analisa pada permukaan yang stabil dan rata, jauhkan dari getaran atau peralatan yang bergerak.
4. Hindari meletakkan alat analisa di dekat jendela, ventilasi, atau radiator untuk mengurangi risiko panas berlebih.

3. Meminta Bantuan Teknis

Jika alat analisis Anda tidak berfungsi dengan baik, segera hubungi Dukungan Teknis Poclight. Jangan mencoba melakukan perbaikan apa pun tanpa izin.

Cara Mengajukan Klaim Garansi

1. Untuk memulai klaim garansi:

Kirimkan Pertanyaan Dukungan Teknis di https: //www.poclightbio.com/hubungi-kami_d2

2. Ini akan membantu kami memproses permintaan layanan Anda secara lebih efisien jika nomor seri penganalisis, tanggal pembelian, versi perangkat lunak, riwayat kalibrasi, dan dokumentasi lain yang diminta diberikan.

3. Anda mungkin juga diminta untuk mengirimkan file debug dan/atau melengkapi

kuesioner pelanggan singkat untuk membantu proses evaluasi.